À Toulouse, Kamel Koob forme à désamorcer les conflits du quotidien
Comment réagir lorsqu’une personne passe devant tout le monde dans une file d’attente ? À Toulouse, Kamel Koob utilise ce type de scène pour travailler sur les conflits du quotidien. Ce coach en développement personnel, spécialisé en stratégie du comportement, propose de courtes formations pour apprendre à mieux communiquer et éviter qu’un échange ne dégénère en violences ou en agressions.
Des mises en situation pour travailler les réactions
Ses formations s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux victimes de violences ou d’agressions, ainsi qu’aux personnes intéressées par cette démarche. Elles reposent sur des exercices simples : face à un même comportement, les participants sont amenés à réfléchir à différentes façons de répondre, de la virulence à la politesse.
L’intonation, les mots choisis et les marques de respect sont au cœur du travail. Pour Kamel Koob, qui intervient auprès de victimes d’agressions depuis 17 ans, des codes de communication différents peuvent installer un rapport de force entre deux personnes.
Comprendre l’autre et adapter son comportement
Le formateur invite notamment à distinguer gentillesse et politesse. Selon son approche, une attitude qui se veut gentille peut être interprétée comme une faiblesse par l’interlocuteur et contribuer à faire naître un conflit.
L’objectif est de donner aux participants des clés pour comprendre les réactions de la personne en face et ajuster leur propre comportement avant que la tension ne monte. Kamel Koob présente cette réflexion sans demander aux participants d’adhérer à toutes ses théories.
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